Solutions sur mesure

Nous accusons réception de toute demande dans l'heure ouvrable. Pour les incidents critiques (panne serveur, interruption de service, faille de sécurité), notre équipe est mobilisée dans les 3 heures. Si votre activité nécessite une couverture en dehors des heures ouvrables, l'option Support 24/7 est disponible sur chaque formule.

Vous pouvez changer de formule (Care, Essential ou Boost) ou résilier votre abonnement à tout moment, sans pénalité, sur simple demande par téléphone ou par courriel. Un préavis de 30 jours est appliqué. En cas de résiliation, nous organisons une passation de service soignée : documentation complète de votre infrastructure et transfert de tous les accès.

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (CB, Visa, Mastercard) et par virement bancaire. Vous recevrez une facture mensuelle ou trimestrielle selon votre choix. Le paiement trimestriel, réglé en avance pour 3 mois, donne droit à une remise de 5 % sur le montant mensuel.

L'audit offert est une analyse de votre infrastructure existante, réalisée par notre équipe technique avant le démarrage du contrat. Il nous permet de cartographier votre parc informatique, d'identifier les priorités et de vérifier que la formule choisie correspond à vos besoins réels. Cet audit est inclus dans les trois formules, sans condition et sans engagement de votre part à souscrire.

Oui, toutes les options supplémentaires (sécurité avancée, supervision avancée, sauvegarde managée, support 24/7, intervention sur site, installation d'outils…) peuvent être activées à tout moment en cours de contrat. Elles sont facturées au prorata du mois en cours lors de l'activation, puis intégrées à votre facture habituelle.

Non — les forfaits couvrent intégralement le support à distance, la supervision et le conseil technique. Les interventions physiques sur votre site sont facturées séparément à 149 € HT/heure. Dans la pratique, la très grande majorité des incidents se règle entièrement à distance sans qu'un déplacement soit nécessaire.