Actualités

1 / Les engagements de niveau de service (SLA)

Un prestataire sérieux formalise ses engagements dans un SLA (Service Level Agreement) : délai de prise en charge, délai de résolution, taux de disponibilité garanti. Méfiez-vous des contrats qui ne mentionnent que des délais de "meilleur effort" sans aucune pénalité contractuelle. Pour une TPE, un SLA minimal raisonnable se traduit par une prise en charge des incidents critiques sous 1 heure ouvrable et une résolution sous 4 heures. Demandez des exemples concrets de SLA et comparez-les d'un prestataire à l'autre.

2 / La transparence tarifaire

Le modèle de tarification doit être lisible et prévisible. Fuyez les offres qui multiplient les lignes de facturation à l'acte et les surprises en fin de mois. Un bon contrat d'infogérance repose sur un forfait mensuel fixe couvrant un périmètre clairement défini, avec des options supplémentaires explicitement tarifées. Vérifiez notamment : le coût des interventions sur site est-il inclus ? Les mises à jour logicielles ? Le remplacement d'équipements ? Plus le contrat est précis sur ces points, moins vous aurez de mauvaises surprises.

3 / Le périmètre d'intervention réel

Qu'est-ce qui est réellement inclus dans le forfait ? Assistance à distance uniquement, ou aussi les interventions physiques ? Les postes de travail, les serveurs, les équipements réseau, les imprimantes ? Les téléphones mobiles et les tablettes ? Le cloud et les services SaaS ? Plus vous êtes précis sur ce que vous demandez, plus vous pourrez comparer des offres comparables. Établissez un inventaire de votre parc informatique avant toute négociation et demandez à chaque prestataire de confirmer par écrit ce qu'il couvre.

4 / La capacité de réponse et la taille de l'équipe

Un prestataire composé d'une seule personne peut être excellent, jusqu'au jour où il est en congé ou malade. Vérifiez combien de techniciens peuvent intervenir sur votre dossier et ce qui se passe en cas d'indisponibilité. Pour une TPE de 5 à 10 collaborateurs, un prestataire doté d'au moins 1 à 2 techniciens offre une continuité de service bien plus fiable. Demandez également si le support se fait par téléphone, par ticket ou par les deux.

5 / La sécurité et la conformité RGPD

Votre prestataire aura accès à vos systèmes et potentiellement à vos données. Demandez-lui comment il sécurise ces accès (VPN, authentification forte, journal d'audit), comment il stocke vos informations et s'il est en mesure de signer un DPA (Data Processing Agreement) conforme au RGPD. Un prestataire professionnel ne sera pas surpris par ces questions au contraire, il les anticipera.

6 / Les conditions de résiliation et de transition

Que se passe-t-il si vous souhaitez changer de prestataire ? Un contrat équilibré prévoit un préavis raisonnable (30 jours est une norme acceptable), sans pénalité de résiliation abusive, et surtout une restitution complète de vos données et accès dans un format utilisable. Méfiez-vous des clauses qui vous rendent dépendant du prestataire pour récupérer votre propre infrastructure. La facilité de sortie est un bon indicateur de la confiance qu'un prestataire a dans la qualité de ses services.

7 / Les références et la connaissance de votre secteur

Demandez des références clients dans votre secteur d'activité ou de taille comparable à votre entreprise. Un prestataire qui a l'habitude de travailler avec des cabinets médicaux aura des contraintes réglementaires très différentes de celui qui gère des agences de communication. Vérifiez également la stabilité du prestataire : depuis combien de temps existe-t-il, a-t-il connu des changements récents d'équipe ou de direction ? La continuité est essentielle dans une relation d'infogérance qui s'inscrit dans la durée.

Si vous souhaitez comparer nos offres ou poser vos questions directement à notre équipe, nous vous invitons à demander un audit gratuit sans engagement. Nous prenons le temps de comprendre votre contexte avant de vous proposer quoi que ce soit.